2022年10月,RB/T081-2022标准经国家认监委批准发布,我国首个经国家认监委批准发布的乡村民宿服务认证行业标准——《乡村民宿服务认证要求》于2023年1月1日起正式实施。
该标准共分范围、规范性引用文件、术语与定义、服务要求、管理要求、服务认证评价6个章节、137条,并附“乡村民宿服务特性评价工具”和“乡村民宿管理要求审核工具”2个附录。服务和管理测评均以100分为满分,以李克特5点式量表系数打分。
其中服务特性为体验系数,管理要求为成熟度系数。服务和管理都得70分(含)以上为通过认证,认证结果分五级,以“钻”命名,其中“五钻”为最高级,授予认证证书。同时,认证结果以雷达图形式通过扫码展示,二维码印制于证书上。
“借用国际通用的认证手段,由具有公正性、公信力的第三方认证机构对乡村民宿服务能力进行客观公正的评价与证实,对企业而言,可以补短板、强弱项,提高市场竞争力,提炼服务特色、创新服务模式、塑造服务品牌,获得更好的社会效益与经济效益;消费者能够清晰地辨识出乡村民宿服务品质,按照旅游需求选择更适合自己的乡村民宿。”国家市场监管总局认证认可技术研究中心王鹏认为,民宿服务认证在助力民宿市场规范的同时,对主管部门了解乡村民宿业发展现状,科学制定产业政策和实施智慧监管也提供了理论依据,提高了政府部门的管理能力与管理效率。
同时,王鹏也提出,乡村民宿服务认证要把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来。在乡村民宿、养老、商品售后、绿色低碳等领域不断探索创新,广泛开展具有“拉高线”作用的服务认证,逐步形成政府主导服务认证基础制度制定、市场负责差异化服务认证供给的新发展格局。
值得一提的是,民宿服务认证的施行,也给民宿行业搭载互联网平台提供了助力。标志着民宿服务认证迈出了正式采信应用第一步,也开启了民宿产业向高端品牌化发展的新征程。
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